Não recebi minha recompensa

Se você não recebeu sua recompensa associada a uma oferta promocional, isso pode ser devido a vários fatores. Aconselhamos você a seguir estes passos: 

1) Verifique se selecionou a promoção:

• Para participar de nossas promoções, deve sempre selecionar a opção "participar" ao clicar na promoção escolhida.
• Essa ação deve ser feita apenas pelo jogador (não é possível ativar promoções internamente, por nenhum de nossos departamentos).
• É de responsabilidade do jogador ativar as promoções.

2) Confira as condições da promoção:

• Nossas promoções podem ter condições diferentes.
• Dependendo da promoção em que você participa ou recebeu, as recompensas podem ser creditadas em momentos diferentes. Por exemplo, algumas promoções são creditadas em algum dia específico da semana, em algum horário específico do dia, etc.
• Consulte estas regras consultando os Termos e Condições de cada uma das nossas promoções.
• Selecione a promoção da sua preferência através da nossa página de promoções, ou consulte o e-mail recebido, depois vá para o final.
• As condições da oferta estarão indicadas.

3) Verifique suas configurações:

• Aconselhamos você antes de tudo a usar o Google Chrome (nosso site foi otimizado para funcionar com este navegador).
• Limpe seu cache e exclua seus cookies usando nossos artigos.

🚨 Esses dois dados de navegação devem ser excluídos de "Todos os dados", você encontrará esta opção nas configurações avançadas.

• Faça login novamente em sua conta de jogador e verifique na aba "Bônus" se ele foi creditado.

3) O problema persiste:

• Se o prazo já passou e sua recompensa ainda não apareceu, entre em contato conosco através do nosso chat ao vivo ou por e-mail (support@spinwiz.com).
• Certifique-se de nos enviar o máximo de detalhes possível, bem como o nome da promoção.
• Aconselhamos também que faça uma captura de tela do e-mail recebido, por exemplo, para que nossos agentes tenham o máximo de informações possíveis.
• Assim que todas as informações forem recebidas, o departamento responsável entrará em contato com você.